Wir sind ein erfahrenes Team von Spezialist:innen mit langjähriger Expertise in der Telekommunikationsbranche. Ergänzt wird unser Know-how durch ein starkes Netzwerk an Technik- und IT-Partnern, insbesondere in den Bereichen Telefonanlagen, Netzwerktechnik, Datenleitungen sowie IT-Support.

Als größter Businesspartner von DREI zählen wir zu den etabliertesten Akteuren im österreichischen B2B-Telekommunikationsmarkt.

Über die Position

Bestandskundenbetreuer (m/w/d) – Business Connecting World (DREI)

Sie suchen eine verantwortungsvolle Position, in der der Fokus nicht auf kurzfristigem Verkauf, sondern auf nachhaltiger Kundenbetreuung und -entwicklung liegt? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

In dieser Rolle betreuen Sie unsere bestehenden Businesskund:innen ganzheitlich, bauen stabile Beziehungen auf und entwickeln diese aktiv weiter. Sie verstehen die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen und sorgen dafür, dass unsere Lösungen optimal eingesetzt und kontinuierlich verbessert werden.

• Eigenständige und persönliche Betreuung unserer bestehenden Businesskund:innen als zentrale Ansprechperson
• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Regelmäßiger Austausch mit Kund:innen zur Sicherstellung von Zufriedenheit und Weiterentwicklung
• Analyse von bestehenden Kundenlösungen sowie Identifikation von Optimierungs- und Entwicklungspotenzialen
• Beratung zu bestehenden Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich
• Gezielter Ausbau bestehender Kundenverbindungen durch Up- und Cross-Selling
• Vertragsverlängerungen sowie laufende Anpassung und Optimierung bestehender Lösungen
• Entwicklung individueller Lösungskonzepte gemeinsam mit dem Kunden
• Verkauf und Beratung in den Bereichen Mobilfunk, Internet, VoIP, Festnetz sowie maßgeschneiderte Sonderlösungen
• Professioneller Umgang mit Reklamationen und Beschwerden inkl. nachhaltiger Lösungsfindung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Technik, Support, Vertrieb) zur optimalen Kundenbetreuung
• Dokumentation und Pflege von Kundendaten im CRM-System

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung von Vorteil (Quereinsteiger:innen willkommen)
• Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im Account Management oder im Vertrieb
• Idealerweise Erfahrung in der Betreuung von Bestandskund:innen
• Kenntnisse in der Telekommunikationsbranche von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

• Gepflegtes, professionelles und seriöses Auftreten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
• Fähigkeit, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Lösungsorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortliches Arbeiten und gutes Zeitmanagement
• Sicheres Auftreten am Telefon sowie im direkten Kundenkontakt
• Gespür für Kundenbedürfnisse und Entwicklungspotenziale
• Motivation, Kund:innen nachhaltig zu betreuen und weiterzuentwickeln

Ausbildung und Erfahrung

1–3 Jahre Berufserfahrung als:

• Kundenbetreuer:in / Bestandskundenbetreuer:in
• Account Manager:in / Key Account Manager:in
• Customer Success Manager:in

Alternativ:

• Call Center / Customer Care
• Telesales mit Fokus auf Bestandskunden
• Außendienst mit Kundenbetreuungsschwerpunkt
• Vertriebs- oder Sales-Mitarbeiter:in mit Fokus auf Kundenbindung

Erforderliche Kenntnisse

• Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit E-Mail- und Kalenderverwaltung (MS Outlook)

Von Vorteil

• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Englischkenntnisse
• Erfahrung mit CRM-Systemen

• Kollegiales Arbeitsumfeld mit starkem Teamzusammenhalt
• Regelmäßige Firmenevents (Sommerfest, Jahresabschlussfeier, Teamevents)
• Öffi-Jahreskarte – Zuschuss in der Höhe von 30 € brutto
• Essenszuschuss (positionsabhängig)
• Kostenfreier Kaffee und Tee
• Moderne Arbeitsumgebung mit Raum für Austausch und Weiterentwicklung

Ihre Entwicklungsmöglichkeiten

• JAM – Junior Account Manager
  Einstieg mit Fokus auf Lernen, Kundenbetreuung und Grundlagen im Account Management
• AM – Account Manager
  Eigenständige Betreuung von Bestandskund:innen und Ausbau der Kundenbeziehungen
• AM+ – Account Manager Plus
  Vertiefung von Kundenbindungen und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenportfolios
• KAM – Key Account Manager
  Betreuung und strategischer Ausbau von Großkund:innen
• SAM – Senior Account Manager
  Nachhaltige Kundenentwicklung und unternehmerisches Denken
• TL – Team Lead
  Fachliche und persönliche Führung eines Teams im Kundenmanagement

Vergütung

Wir bieten ein transparentes Vergütungsmodell mit klar definierten Entwicklungsschritten:

• Account Manager
  Einstiegsgehalt inkl. fixem Provisionsanteil:
  € 2.595,– brutto / Monat
• Key Account Manager (ab dem 9. Monat erreichbar)
  Grundgehalt inkl. fixem Provisionsanteil:
  € 2.795,– brutto / Monat
• Senior Account Manager (ab dem 18. Monat erreichbar)
  Grundgehalt inkl. fixem Provisionsanteil:
  € 2.995,– brutto / Monat